Guter Kundenservice ist das Herz jedes Unternehmens, und ein guter Motor für die Geschäfte ist er noch dazu. Längst nicht alle Käufer richten sich nach dem Prinzip “Geiz ist geil”, sondern ein Großteil der Kunden ist im Gegenteil sehr auf gute Qualität und guten Service bedacht. In den jüngsten Befragungen zum Thema Kundenservice gaben bis zu zwei Drittel der Befragten an, mit dem gebotenen Service nicht zufrieden zu sein. Das zeigt die große Brisanz des Themas, das auch in Zeitschriften und im Fernsehen immer wieder aufgegriffen wird. Denn es hat sich nicht nur gezeigt, dass guter Kundenservice die Kunden in Bezug auf Ihren Erwerb in der Vergangenheit zufriedener macht. Sondern guter Kundenservice beeinflusst nachhaltig die Kaufentscheidungen für die Zukunft; wer im Ruf steht, guten Kundenservice zu leisten, kann häufig gerade die Käufer von hochpreisigen elektronischen Geräten dadurch für sein Unternehmen gewinnen. Immer mehr Unternehmen in Deutschland legen wieder Wert auf guten Kundenservice, für einige alteingesessene Unternehmen war das schon immer der gegebene Weg. So für Siemens und den Siemens Kundenservice.
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Guter Kundenservice
Das richtige Staubsaugerzubehör
Die Auswahl eines Staubsaugers erfolgt meist nach der Saugleistung, dem Energieverbrauch, der Größe, dem Gewicht und der Farbe. Kaum jemand achtet jedoch auf die breite Palette an Zubehör mit dem insbesondere Staubsauger mit Schlitten sehr universell eingesetzt werden können.
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Wohlfühlen beim Friseur
Worauf legen Kunden bei der Auswahl eines Friseursalons besonderen Wert? Diese Frage beschäftigt nun bereits seit vielen Jahren einige Experten, die Friseursalons wirtschaftlich und unternehmerisch beraten. Wichtigstes Kriterium ist in dieser Hinsicht ist immer noch, dass man im Friseursalon seines Vertrauens kompetentes und fachlich qualifiziertes Personal antrifft. Nur dadurch kann gewährleistet werden, dass die Kunden mit ihren Wünschen und den darauf folgenden Ergebnissen auch zufrieden sind. Ein weiterer wichtiger Punkt in diesem Zusammenhang ist oftmals die Preispolitik. Für viele Kunden ist es ein entscheidendes Kriterium, wie viel Geld sie im Durchschnitt für einen ihrer Besuche beim Friseur ausgeben müssen. Hier kann man eine große Bandbreite an vielen verschiedenen Preisen beobachten. Von wahren Billiganbietern bis hin zu Luxusfriseursalons, gibt es heute alles was man sich vorstellen kann. Read the rest of this entry »